3. – 4. augusta 2024, Xuchang, provincia Henan – Spoločnosť Hongji, popredný hráč v tomto odvetví, zorganizovala rozsiahlu dvojdňovú študijnú cestu pre všetkých svojich manažérov, aby sa ponorili do uznávanej firemnej kultúryPang Dong LaiSupermarket. Podujatie sa konalo od 3. do 4. augusta a ponúkalo kombináciu prednášok, praktických skúseností a spoločných diskusií.
Pang Dong Laije uznávaný ako priekopník v čínskom maloobchodnom sektore. Je známy svojimi inovatívnymi manažérskymi postupmi a prístupom zameraným na zákazníka a získal si široké uznanie medzi podnikateľmi a obchodnými lídrami. Étos supermarketu hlboko rezonuje so základnými hodnotami spoločnosti Hongji a vytvára ideálnu platformu pre kultúrnu a strategickú výmenu.
Pang Dong LaiVzorom excelentnosti v maloobchode
Založená v roku 1995,Pang Dong Laispôsobila revolúciu v odvetví supermarketov v Číne. Jej záväzok k výnimočnému zákazníckemu servisu, kvalitným produktom a angažovanosti v komunite stanovil štandard, ktorý by mali ostatní nasledovať. Spoločnosť funguje s filozofiou, ktorá kladie dôraz na zaobchádzanie so zákazníkmi a zamestnancami s maximálnym rešpektom a starostlivosťou. Tento prístup podporil lojálnu zákaznícku základňu a oddanú pracovnú silu, čo je hnacou silou trvalého úspechu a rastu supermarketu.
Pang Dong LaiFiremná kultúra spoločnosti sa sústreďuje na niekoľko kľúčových princípov:
- Zákazník na prvom miesteKaždé rozhodnutie a čin sa prijíma s ohľadom na najlepší záujem zákazníka.
- Zabezpečenie kvalityUdržiavanie najvyšších štandardov vo výbere produktov a prevádzke predajne.
- Zapojenie komunityAktívna účasť na aktivitách komunity a iniciatívach spoločenskej zodpovednosti.
- Blaho zamestnancovVytvorenie podporného a posilňujúceho prostredia pre zamestnancov, aby sa mohli rozvíjať.
Tieto princípy sú úzko v súlade s poslaním a hodnotami spoločnosti Hongji.Vízia a hodnoty spoločnosti Hongji Spoločnosť Hongji sa venuje úsiliu o šťastie všetkých svojich zamestnancov, a to materiálne aj duchovne. Jej poslanie presahuje rámec obchodného úspechu a zmysluplne prispieva k pokroku a rozvoju spoločnosti. Víziou spoločnosti je stať sa globálne rešpektovaným, vysoko ziskovým podnikom, ktorý si zaslúži spokojnosť zákazníkov a šťastie zamestnancov.
Medzi základné hodnoty, ktoré poháňajú spoločnosť Hongji, patria:
- Zameranie na zákazníkaUprednostňovanie potrieb zákazníkov a snaha o naplnenie ich túžob.
- Záväzok ku kvaliteZabezpečenie vynikajúcej kvality produktov a excelentnosti služieb.
- Integrita a zodpovednosťDodržiavanie etických štandardov a spoločenskej zodpovednosti vo všetkých snahách.
Učenie sa a reflexia o excelentnosti v oblasti služieb
Počas študijnej cesty sa členovia Hongjiho kádra oboznámili s rôznymi aspektmiPang Dong Laiprevádzka. Venovali osobitnú pozornosť precíznym detailom služieb v supermarkete a jeho účinným mechanizmom na riešenie sťažností zákazníkov. Táto praktická skúsenosť poskytla cenné poznatky o tom, akoPang Dong Laisi udržiava vysokú úroveň spokojnosti a lojality zákazníkov.
Prednášky sa venovali širokej škále tém, vrátane:
- Excelentnosť služiebNajlepšie postupy v oblasti služieb zákazníkom a školenia zamestnancov.
- Riešenie sťažnostíStratégie na efektívne riešenie sťažností zákazníkov.
- Prevádzková efektívnosťTechniky na zefektívnenie prevádzky predajne a riadenia zásob.
Terénne skúsenosti umožnili Hongjiho tímu pozorovať tieto postupy v praxi a poskytli praktické pochopenie toho, ako implementovať podobné stratégie vo vlastnej organizácii.
Strategické úvahy a vylepšenia
Vyvrcholenie študijnej cesty podnietilo spoločnosť Hongji k období reflexie a strategického plánovania. Manažérsky tím vykonal dôkladnú revíziu svojich servisných systémov, pričom preskúmal každú fázu od dopytu, rokovania a cenovej ponuky až po podpis zmluvy, inkaso platieb, dodanie a popredajný servis. Táto introspekcia viedla k identifikácii oblastí na zlepšenie a k formulácii akčných plánov na zvýšenie kvality služieb.
Osobitná pozornosť sa venovala produktovým radom spoločnosti Hongji vrátane skrutiek, matíc, vrutov, kotiev, podložiek a nitov. Znovu sa potvrdil záväzok k vysokokvalitným produktom, čo podčiarklo odhodlanie spoločnosti vynikať v kontrole kvality a spokojnosti zákazníkov.
Odmeňujúci záver
Ako gesto uznania a na posilnenie získaných vedomostí poskytla spoločnosť Hongji všetkým účastníkom finančné prostriedky na nákupy, čo im umožnilo zažiťPang Dong Laiz prvej ruky zažili výnimočné maloobchodné prostredie. Táto iniciatíva nielenže obohatila ich chápanie zákazníckeho servisu, ale slúžila aj ako motivačný impulz pre tím.
Študijná cesta naPang Dong Laiznamenala významný míľnik na ceste spoločnosti Hongji k excelentnosti služieb a zabezpečeniu kvality. Prijatím osvedčených postupov je spoločnosť Hongji pripravená zvýšiť svoj prínos pre zákazníkov, zamestnancov a spoločnosť ako celok.
Čas uverejnenia: 7. augusta 2024